Ambulance Oost Hengelo

Bij Ambulance Oost Hengelo, een organisatie gericht op ambulante zorg, werken ruim 250 medewerkers. Het gebied waar gewerkt wordt is Twente (Hengelo, Almelo, Enschede).

Ambulancediensten zijn fors in ontwikkeling, ze groeien toe naar middelgrote bedrijven; de externe dynamiek van marktwerking veroorzaakt continu aanpassing en verandering.

Gedurende een half jaar is in opdracht van de manager staf- en bedrijfsbureau, samen met de facilitaire afdeling,  gewerkt aan de inrichting van een gestructureerd, facilitair en voorwaardenscheppend proces. De bouwstenen die daarvoor ingezet zijn: het organiseren van horizontale en verticale verbanden en koppelingen tussen het ondersteunend proces en het kernproces, het opnieuw op poten zetten van inkoop en contracten, het smeden van betere werkrelaties met contractpartijen (betere toegang tot relevante kennis), het organiseren van regulier overleg waardoor gedrag en onderliggende drijfveren van gedrag beter zichtbaar worden, het positioneren van de afdeling facilitair binnen het geheel.

De visie die hieraan ten grondslag ligt is dat cultuur en gedrag bepalende factoren zijn. Het omgaan met weerstanden en het inzichtelijk / begrijpbaar maken voor de ander waarvoor zijn / haar  weerstand bedoeld is, is leidend in de aanpak. Cultuur en gedrag hebben een stevig houvast nodig in de vorm van structuur, overleg en juiste informatiestromen. Als dit is aangebracht kan er samenhang en kracht ontstaan in de samenwerking.

Het resultaat is een betere verstandhouding tussen kernproces en voorwaardenscheppend proces door beter informeren en inzicht geven, het structureren van werkprocessen, het zakelijker omgaan met externe leveranciers en het opstellen van goede specificaties voor inkoop en contractvorming.