RAV IJsselland (Zwolle) is een middelgroot bedrijf met als kernproces de zorg voor patiënten tijdens het vervoer naar het ziekenhuis.
De overheid heeft ambulance activiteiten onderverdeeld in een aantal grotere regio’s. Bundeling en samenvoeging is het gevolg. RAV IJsselland heeft een groot gebied tussen Deventer en Zwolle en biedt werk aan ongeveer 300 medewerkers.
De interne organisatie is achtergebleven bij de groei van de organisatie en de toenemende complexiteit van de dienstverlening. Gedurende 6 maanden, gebaseerd op 2 ½ dag in de week, is er gewerkt met de manager bedrijfsbureau om het bedrijfsbureau in de organisatie in te bedden, de samenwerking tussen de diverse onderdelen op te bouwen en de stijl van leidinggeven van de manager bedrijfsbureau te verhelderen. De aanpak is gebaseerd geweest op adviseren en begeleiden, niet op overnemen.
Het doel is om het bedrijfsbureau de linking pin te laten zijn tussen het beleid van de organisatie (als het gaat om interne aangelegenheden) en de uitvoering daarvan. Gelijktijdig is het duidelijk dat grenzen vervagen: het bedrijfsbureau heeft de verantwoordelijkheid over het wagenpark en alle apparatuur binnenin de wagens, de medische materialen, de kleding van de ambulancemedewerkers. Deze activiteiten moeten in samenhang gebracht worden met de aanpak in de zorg: immers het bedrijfsbureau doet het voor hen. Het stimuleren van uitwisseling tussen managers zorg en manager bedrijfsbureau over de mate waarin en de intensiteit waarmee de zorgmanagers zich bezig willen houden met het bedrijfsbureau is van belang.
Naast de hardere zaken zoals de structuur en het delen van informatie is er aandacht besteed aan de, zogenaamde, zachtere zaken zoals gedrag en cultuur. Overigens is het duidelijk dat deze laatste 2 onderwerpen de leidende principes zijn in veranderingen. Ook is het duidelijk dat zonder het opbouwen van vertrouwen deze onderwerpen niet bespreekbaar gemaakt kunnen worden. Via het praktische van structuur en informatie delen en het helpen om dat te verbeteren is er vertrouwen opgebouwd. Dit vertrouwen is gebruikt om te mogen praten over gedrag, consequenties van gedrag en stijl van leidinggeven. Dit met de bedoeling om vanuit de unieke kracht van een individu een stijl van leidinggeven neer te zetten die past bij het individu.
Na 6 maanden is voldoende kennis opgebouwd, geborgd en verankerd en is gewerkt aan interactie tussen managers en tussen de managers bedrijfsbureau en zijn afdeling. Er is vooral aandacht geschonken aan het besef dat een intern bedrijfsbureau belangrijk is om de dienstverlening van het kernproces professioneel en efficiënt te ondersteunen. Het totaal van de kwaliteit van de zorg en van de interne dienstverlening maakt een goede positie voor de organisatie op de markt. De volgende stap is actief worden en actief blijven: daadwerkelijk je verantwoordelijk voelen voor doelen en resultaat.